返金・キャンセルポリシー

はじめに

株式会社Lurest（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する「X Follow Checkup」（以下「本サービス」といいます。）における返金およびキャンセルの取り扱いについて、以下のとおり定めます。

第1条（適用範囲）

本ポリシーは、本サービスにおいて有料機能、決済、購入、利用料金が発生する場合の返金およびキャンセル条件に適用されます。

無料提供期間、キャンペーン、100%割引等により実際の支払額が0円となる注文では返金対象額がないため、Stripeの返金処理は行いません。ただし、取得失敗時の表示および利用履歴上の状態は有料注文と同様に記録します。

第2条（本サービスの性質）

本サービスは、ユーザーの同意に基づき、X APIを利用して1回の分析でフォロー中アカウントとフォロワーの両方の情報を取得し、確認・整理を支援するデジタルサービスです。

本サービスの提供は、ユーザーが取得条件および料金条件に同意して決済を完了し、取得処理が開始された時点で開始されます。

第3条（キャンセル）

ユーザーは、決済完了前であれば購入をキャンセルできます。

決済完了後のユーザー都合によるキャンセル、返品、返金は受け付けません。

第4条（返金）

本サービスはデジタルサービスの性質上、取得が正常に完了した後のユーザー都合による返金には応じません。

有料決済後、フォロー中アカウントまたはフォロワーのいずれか一方でも取得が完了しなかった場合は、以下の原因を含め、決済額を自動で全額返金します。

1. X APIからフォロー中アカウントまたはフォロワーを取得できなかった場合
2. X APIのレート制限、障害、通信エラー、認証状態等により取得が中断または未完了となった場合
3. 当社のシステム内部でエラーが発生し、分析結果を提供できなかった場合

第5条（返金対象外）

以下の場合は、原則として返金対象外とします。

1. フォロー中アカウントとフォロワーの両方の取得および分析結果の提供が正常に完了した場合
2. 表示された取得結果が、ユーザーの期待または目的に合致しなかった場合
3. 本サービスの利用後に、ユーザーが不要になった、誤って申し込んだ等のユーザー都合による場合
4. 本ポリシーまたは利用規約に違反する利用が確認された場合

第6条（取得失敗時の対応）

取得処理では一時的なレート制限またはX APIの一時的なエラーに対して処理中に再試行することがあります。再試行後もフォロー中アカウントまたはフォロワーのいずれか一方でも取得が完了しない場合、有料注文は同一決済記録で再取得せず、自動で全額返金します。

自動返金処理自体が失敗した場合は未返金の状態として記録し、お問い合わせ内容を確認したうえで手動返金を行います。

100%割引等の0円注文では返金対象額がないためStripeの返金処理は行わず、取得失敗として記録します。

第7条（返金方法）

返金を行う場合、原則としてユーザーが利用した決済手段を通じて返金します。

決済事業者の仕様、処理状況、金融機関の営業日等により、返金が反映されるまでに時間を要する場合があります。

第8条（お問い合わせ）

返金またはキャンセルに関するお問い合わせは、当社が別途指定するお問い合わせページまたはお問い合わせ窓口からご連絡ください。

お問い合わせの際は、利用日時、決済ID、対象の取得処理、発生した事象、表示されたエラー内容等を可能な範囲で記載してください。

第9条（ポリシーの変更）

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、本サービス上に表示した時点または当社が定める時点から効力を生じます。