返金・キャンセルポリシー

はじめに

株式会社Lurest（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する「X Follow Checkup」（以下「本サービス」といいます。）における返金およびキャンセルの取り扱いについて、以下のとおり定めます。

第1条（適用範囲）

本ポリシーは、本サービスにおいて有料機能、決済、購入、利用料金が発生する場合の返金およびキャンセル条件に適用されます。

なお、無料提供期間、MVP提供期間、キャンペーン等により利用料金が発生しない場合、本ポリシーのうち決済および返金に関する条項は適用されません。

第2条（本サービスの性質）

本サービスは、ユーザーの同意に基づき、X APIを利用してフォロー中アカウントまたはフォロワー情報を取得し、確認・整理を支援するデジタルサービスです。

本サービスの提供は、ユーザーが取得条件および料金条件に同意し、取得処理を開始した時点で開始されます。

第3条（キャンセル）

ユーザーは、決済完了前または取得処理開始前であれば、購入または利用開始をキャンセルできます。

決済完了後、または取得処理開始後のユーザー都合によるキャンセルは、原則として受け付けません。

第4条（返金）

本サービスはデジタルサービスの性質上、決済完了後または取得処理開始後の返金には原則として応じません。

ただし、以下のいずれかに該当すると当社が判断した場合、返金、再取得、利用権限の再付与、その他当社が適切と判断する方法で対応することがあります。

1. 当社のシステム障害により、取得処理が開始または完了しなかった場合
2. 決済は完了したが、当社の責めに帰すべき事由によりサービスが提供されなかった場合
3. 同一処理に対して重複決済が発生した場合
4. その他、当社が返金または代替対応が相当であると判断した場合

第5条（返金対象外）

以下の場合は、原則として返金対象外とします。

1. ユーザーが取得条件、料金条件、確認画面の内容に同意したうえで取得処理を開始した場合
2. X APIの仕様変更、レート制限、障害、提供停止、アカウント制限等、当社の管理外の事由により取得結果が制限された場合
3. ユーザーのXアカウント設定、認証状態、通信環境、端末環境、操作ミス等に起因する場合
4. 表示された取得結果が、ユーザーの期待または目的に合致しなかった場合
5. 本サービスの利用後に、ユーザーが不要になった、誤って申し込んだ等のユーザー都合による場合
6. 本規約または利用規約に違反する利用が確認された場合

第6条（取得失敗時の対応）

取得処理が途中で失敗、中断、またはレート制限により完了しなかった場合、当社は状況に応じて、再取得、同一決済記録での再試行、料金の無効化、返金その他合理的な対応を行います。

ただし、X APIの仕様、レート制限、障害、ユーザーの認証状態その他当社の管理外の事情により、再取得または完全な取得結果を保証するものではありません。

第7条（返金方法）

返金を行う場合、原則としてユーザーが利用した決済手段を通じて返金します。

決済事業者の仕様、処理状況、金融機関の営業日等により、返金が反映されるまでに時間を要する場合があります。

第8条（お問い合わせ）

返金またはキャンセルに関するお問い合わせは、当社が別途指定するお問い合わせページまたはお問い合わせ窓口からご連絡ください。

お問い合わせの際は、利用日時、決済ID、対象の取得処理、発生した事象、表示されたエラー内容等を可能な範囲で記載してください。

第9条（ポリシーの変更）

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、本サービス上に表示した時点または当社が定める時点から効力を生じます。